細やかな配慮と対応力で、
キャリアアップのチャンスをつかむ。 キャリアアップの
チャンスをつかむ。

入社3年目で店長に昇進されたと伺いました。

いずれ店長になりたいと考えていましたが、想定以上に早くチャンスをもらえたことを嬉しく感じました。自分を信じて真摯に仕事に向き合い、考えを発信すれば、本部が評価してくれるということを実感しました。スタッフ時代から意識していたのは、フロアを常に観察することです。お客様やスタッフが何を求めているのかを察して、積極的に声掛けするようにしていました。そういった細やかな配慮と対応力を評価してもらえたのだと思っています。

印象的なエピソードを教えてください。

現在の所属店舗では飛行機の到着時間帯が混みやすく、お客様はいつ自分の順番が来るのか不安に思われます。そこで、お客様に安心いただける方法を考え、「〇〇さん、次にお呼びしますのでもう少々お待ちいただけますか」とお名前を呼ぶことにしました。番号札をお渡しするのもいいのですが、名前で呼ばれた方が、親近感があって嬉しいですよね。マニュアル通りでなく、それ以上のことを自分自身が実践し背中を見せることで、指示を出さずともスタッフが自ら取り組んでくれるようになり、お客様の笑顔も増え続けています。

仕事のやりがいは？

スタッフの成長を感じることです。スタッフが、マニュアル以上のいい対応をしてくれたときなどに、みんなに聞こえる無線で「〇〇さん、この対応最高だったね！」と伝えるようにしています。すると、みんなが意識して取り組んでくれるようになりました。みんなの日々の成長を感じられることが、いまの私のやりがいです。