お客様に寄り添い
期待を超えるサービスを届ける。
お客様の笑顔のために。

入社前に不安はありましたか？

はい。人事の方から「入社後の研修やOJTでクルマの基本知識についてはもちろん、操作方法や業務内容も一から教えるから安心して」と聞いていたのですが、私はペーパードライバーだったので、正直に言うと、仕事についていけるか不安でした。

どのように不安を払拭しましたか？

同期入社メンバーのなかには、クルマ好きな人だけでなく、私のようなペーパードライバーもいたので安心はしていました。でも、仕事で後れを取りたくないと思い、入社前には自主的に車種や機能について勉強したり、運転の練習をしていましたね。入社後は、研修で教わったこと以上に日々クルマや保険について勉強し、あらゆるお問い合わせのパターンを想定して、柔軟に対応できるよう努めてきました。その結果、上司や同期の協力もあり、社内で開催される入社2年目スタッフを対象にした接客応対のスキルを競うコンクールで最優秀賞を獲得することができました。

仕事のこだわりを教えてください。

旅行でワクワクしている方や事故に遭われた方まで、様々なお客様に接するので、声のトーンや表情に配慮し、寄り添った対応を心がけています。また、お客様のご希望に添えない場合はできる限りご希望に近いクルマを提案し、複数の選択肢から最適なものを選んでいただけるようにしています。