トヨタのカーシェアサービストヨタのカーシェアサービス

よくあるご質問

お客様からのお問い合わせが多いご質問を、まとめております。

お問い合わせの多いご質問

メールが届かないが、どうすればよいか？

  • ご利用いただいている携帯電話の迷惑メールフォルダなど他のフォルダに入っていないかご確認をお願いいたします。
  • 迷惑メールフィルターのご設定をされている場合は、「mobility-s.jp」からのメールを受信できるように設定してください。設定方法はご契約の各キャリア様へお問い合わせをお願いいたします。
  • 上記ご確認/ご対応をいただいても届かない場合には、恐れ入りますが、別のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
    ※メールアドレスを変更いただいてもログイン時のID/パスワードには影響ございません。

SMS(認証コード)が届かないがどうすればよいか？

  • SMSが届かない原因としては以下の事象等が考えられます。
    • - 電話番号の入力間違いによりSMSが届かない。
    ⇒入力情報を確認させていただきますので、TOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。
    - アドレス帳登録外の着信を拒否している
    - 迷惑SMS設定などでSMSの受信を制限している
    - 回線の契約内容により利用できない
    - モバイル通信ができない状態になっている
    - SMSの保存容量がいっぱいになっている

  • 上記内容をご確認の上、SMSの再送信をお願いいたします。なお、SMSの送信回数には5回/日の上限があります。すでに5回以上送信済の場合は、24時間後にあらためてお手続きをお願いいたします。
  • 上記内容をご確認いただいても受信出来ない場合は別の電話番号でご登録をお願いいたします。設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にご確認ください。
  • (ご参考）SMS発信元番号は以下の通りです。
    　docomo：05036489923
    　au：05036489923
    　SoftBank：247136
    　Rakuten mobile：05036489923

Bluetooth®が繋がらない。

  • 以下5点をご確認下さい。
    ①スマートフォンのBluetooth®はONになっていますか？
    ②通知設定ONになっていますか？
    ③音量50%以上になっていますか？（※Androidの場合はメディア音量）
    ④マナーモードOFFになっていますか？
    ⑤別のアプリを起動していませんか？
  • 上記確認・対応で改善がない場合は、スマートフォンの再起動の実施をお願いいたします。それでも改善がない場合は、アプリの再インストールをお願いいたします。

車に傷や汚れがあった場合どうすればよいか？

  • ご利用開始時に傷・汚れがあった場合は、アプリ接続画面の「傷汚れレポート」よりご報告をお願いします。
    ※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく事がございます。

返却時間が過ぎてしまったが、延長したい場合はどうするのか？

  • 予定返却時間後の利用延長は不可です。速やかにTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）にご連絡いただき、ご案内に沿ってご対応ください。
    ※予定返却時間を過ぎた利用は無断延長扱いとなり、通常料金の2倍の料金が掛かります。また、今後のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。

返却時間に遅れそうだが、どうすればよいか？

  • 予定返却時間前であれば、アプリの「延長」ボタンから延長が可能です。
    ※次のご利用者様の予約状況などによっては延長できない場合があります。
    ※次のご利用者様のご予約に影響を及ぼす延長は原則不可とし、万が一発生した場合は、無断延長と同様、通常料金の2倍の料金が掛かります。また、今後のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。
    ※利用延長ができず、返却時間内のご返却が難しい場合は速やかにTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。

「ステーションに戻っていない」とエラーになり、返却ができないが、どうすればよいか。

  • 一度エンジンON、5分後にエンジンOFFいただき、再度返却手続きをお願いいたします。
  • 改善されない場合は、TOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。

決済の仕組み/請求はどのように行われるのか？

  • ご予約時点で１度目の決済が実施、ご利用終了後に距離料金/延長料金等含めた最終確定金額で２度目の決済を実施します。
    ※２度目の決済が問題なく処理された後、１度目の予約時決済金額が取り消しされる仕組みです。
    ※ご予約時点とご利用終了後時点の金額に差異が無い場合は2度目の決済は実施しません。
    ※１回のご利用で複数回請求されたように見えることがございますが、最終確定金額分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
    ※ETCオプションをご利用のお客様は、ご返却後、ETCカード利用料を含めた3回目の決済を実施します。
■ご注意
  • 請求処理を行った日付や、クレジットカード会社の〆日などの関係により月ずれが発生する場合がございますが、翌月以降に相殺となりますのでご安心ください。
  • 複数回のご請求や返金(相殺)となる場合の具体的な日時等につきましては、お客様ご自身でご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

スマートフォンで車の鍵・エンジン操作ができない。どうすればよいか？

  • 以下をご確認下さい。
スマートフォンの設定確認
①スマートフォンのBluetooth®はONになっていますか？
②通知設定ONになっていますか？
③音量50%以上になっていますか？（※Androidの場合はメディア音量）

アプリの利用状況
①利用開始（「利用を開始する」をタップ）はされていますか？
②スマートフォンと車両のBluetooth®接続はされていますか？
＊画像付き詳細手順はこちら
※エンジンが始動しない際には、車内にてアプリのロックあるいはアンロックの操作をお願いいたします。

上記対応で改善しない場合は、スマートフォンの再起動やアプリの再インストール、またはTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。

カテゴリ一覧

サービスについて

基本料金は？
  • 最短15分からの料金設定、6時間以上のご利用時はお得なパック料金をご用意しており、料金は常に最も安い組み合わせを適用します。
  • 料金体系は車両によって異なります。詳細は以下URLをご参照ください。
    ＜https://mobility.toyota.jp/r-toyotashare/price/＞
予約キャンセル/変更はいつまで可能か？
  • ご利用開始時間の1分前まで可能です。
  • ご利用開始時間後の予約キャンセル/変更は不可です。
予約キャンセル料は発生するか？
  • ご利用開始時間前までのキャンセルは無料です。
  • ご利用開始時間後（ご予約いただいた利用開始時間1分前超過後を含む）は、ご利用開始時間からキャンセル時間までをご利用されたとみなし、キャンセル料をいただきます。
入会金や月額料金はかかるか？
  • 入会金・月額料金はかかりません。
  • ただし、月会費は無料キャンペーン中です。キャンペーン終了時は改めてお知らせいたします。
トヨタレンタカーの提携カード割引、福祉割引などは適用されるか？
  • 割引適用外となります。
燃料代は基本料金に含まれるか？
  • 全車両、燃料代は基本料金に含まれています。
  • ただし、15分料金適用時を除き、距離料金が発生いたします。
    　距離料金はご利用開始時からの走行距離に対して16円(税込)/kmとなります。
返却時間を何分超えたら追加料金が掛かるのか？
  • 返却予定時間を1分でも超過すると無断延長となり、経過時間に対して通常の2倍の料金が発生します。
  • なお、無断延長時間分はパック料金適用対象外となります。
喫煙・禁煙車両を選択できるか？
  • 全車両禁煙です。電子タバコもご使用不可です。
車両オプションや装備品（スタッドレス装着有無等）は選択可能か？
  • 予約時に選択いただけます。
  • 車両によってはオプション/装備品の設定がない場合があります。
ウェルキャブ（福祉車両）とは？
免責補償制度はあるか？
  • 免責補償制度はございます。
  • 6時間以下のご利用の場合は基本料金に包含 (無償加入)、6時間超の利用の場合はお客様自身で加入有無を選択いただきます。
ワンウェイ（乗り捨て）は可能か？
TRBMカードは利用可能か？
  • TRBMカードは利用可能です。一部ステーションでは利用不可となりますが、利用不可のステーションはアプリ上では表示されません。詳細は以下URLをご参照ください。
    ＜https://mobility.toyota.jp/r-toyotashare/guide/corp.html＞
マイカー、自転車、バイクなどをステーションに駐車/駐輪することは可能か？
  • 原則禁止です。
  • ただし、ステーション名の末尾に（自動車可・自転車可・バイク可）等の記載があるステーションは、記載内容に準じて、かつカーシェア車両の駐車スペースに限り、カーシェア利用期間中の駐車が可能です。
メールが届かないが、どうすればよいか？
  • ご利用いただいている携帯電話の迷惑メールフォルダなど他のフォルダに入っていないかご確認をお願いいたします。
  • 迷惑メールフィルターのご設定をされている場合は、「mobility-s.jp」からのメールを受信できるように設定してください。設定方法はご契約の各キャリア様へお問い合わせをお願いいたします。
  • 上記ご確認/ご対応をいただいても届かない場合には、恐れ入りますが、別のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
    ※メールアドレスを変更いただいてもログイン時のID/パスワードには影響ございません。
同乗者の運転は可能か？
  • 利用開始前までにアプリにて追加運転者※を登録することで同乗者運転が可能です。
    ※追加したい運転者もTOYOTA SHARE会員であること
    ※利用開始後は追加登録はできません。
    ※追加運転者は、予約の変更や、利用延長、ドアの開施錠は実施不可です。
    　予約一覧／予約詳細画面での予約内容の閲覧のみ可能です。 
    ◎登録手順はご利用ガイドP20-21参照
予約・利用に関係のない、販促メールなどは受信したくないですが、止めることはできますか？
  • 止めることは可能です。
    アプリの会員情報登録/会員情報のページで、キャンペーン情報・お知らせ等のメール受信可否を設定してください。

アプリダウンロードについて

アプリはどのようにダウンロードすればよいか？
iPhoneの場合はApp Store、Androidの場合はGoogle Playからダウンロードしてください。
iPhoneの場合はこちら、Androidの場合はこちら
利用可能な端末はなにか？
動作確認を実施している端末は以下の通りです。
iOS17 iPhone15 pro Max
iOS17 iPhone SE（第3世代）
iOS17 iPhone11 
iOS16 iPhone14 Pro
Android14 Google Pixel 8 Pro
Android13 Xperia5 IV SO-54C
Android12 arrows We
Android11 AQUOS sense4
※タブレットでのご利用は、正常に動作しない場合がございます。スマートフォンでのご利用をお願いいたします。
※動作確認は一定の条件下で行っており、一部の機種では正常に動作しない場合がございます。
アプリは有料か？
  • ダウンロードは無料です。
    ※通信料はお客様のご負担となります。
  • カーシェアの利用に関しては有料となります。

会員登録について

会員登録方法は？
SMS(認証コード)が届かないがどうすればよいか？
  • SMSが届かない原因としては以下の事象等が考えられます。
    • - 電話番号の入力間違いによりSMSが届かない。
    ⇒入力情報を確認させていただきますので、TOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。
    - アドレス帳登録外の着信を拒否している
    - 迷惑SMS設定などでSMSの受信を制限している
    - 回線の契約内容により利用できない
    - モバイル通信ができない状態になっている
    - SMSの保存容量がいっぱいになっている

  • 上記内容をご確認の上、SMSの再送信をお願いいたします。なお、SMSの送信回数には5回/日の上限があります。すでに5回以上送信済の場合は、24時間後にあらためてお手続きをお願いいたします。
  • 上記内容をご確認いただいても受信出来ない場合は別の電話番号でご登録をお願いいたします。設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にご確認ください。
  • (ご参考）SMS発信元番号は以下の通りです。
    　docomo：05036489923
    　au：05036489923
    　SoftBank：247136
    　Rakuten mobile：05036489923
アプリをダウンロードしたら何をすればよいか？
  • 会員登録が必要です。ログイン画面の「新規会員登録」からお手続きをお願いいたします。
会員登録の手続きをアプリで行えば、すぐに予約が可能か？
  • 会員登録完了まではご予約不可となります。
  • 会員登録完了は会員申請より３日程度かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。※申請内容に不備があった場合はさらに日数がかかります。すぐに予約はできません。本登録完了後に予約が可能となります。
  • 会員登録完了はメールでお知らせいたします。
グループコードとは？
  • 特定のご利用者様向けのコードです。ご入力が必要な時は、事業者よりご説明・ご連絡いたします。
会員登録後に否認のメールが届いたがどうすればよいか？
  • 再度、会員登録申請いただく必要があります。メール送付された否認理由を確認後、お手続きをお願いいたします。
  • 再申請方法等に不明点が有りましたらTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800−666−2077）までご連絡ください。
ミドルネームを入れる場所がない
  • ミドルネームをお持ちの場合は、「姓」の欄にファーストネーム（あるいはラストネーム）とミドルネームをご入力いただき、「名」の欄にラストネーム（あるいはファーストネーム）をご入力ください。
    ※ファーストネーム（あるいはラストネーム）とミドルネームの間はスペースを入れないようお願いいたします。
自分名義のクレジットカードを持っていないが、入会できるか？
  • ご本人様名義のクレジットカードをお持ちでないお客様は入会不可となります。
  • なお、ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubの5ブランドです。
メールアドレス(ID)とパスワードは変更できるか？
  • お知らせ等を受信する連絡用メールアドレスは変更可能です。メニュー＞会員情報からご変更ください。
  • TOYOTAアカウントのメールアドレスは変更ができません。パスワードの変更は、ログイン画面から「ID/パスワードを忘れた方」へお進みください。
登録時利用可能なカードは何ですか？
  • ご本人様名義のクレジットカードのみ登録可能です。
    ※デビットカード・プリペイドカードでのご登録は不可となります。
  • なお、ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubの5ブランドです。
サポートカー限定免許で会員登録は可能か？
  • サポートカー限定免許でのご利用は、現在受け付けておりません。
  • サポートカー限定免許のお客様は、恐れ入りますが、トヨタレンタカーの店舗までレンタカー予約のお問い合わせをお願いいたします。
    トヨタレンタカーWEBサイトをご参照ください。
    ＜https://rent.toyota.co.jp/＞

予約について

早朝・深夜の出発・返却は可能か？
利用開始の何分前まで予約可能か？
  • ご利用開始時間の1時間～1分前までの予約が可能です。
    ※車両によって異なります。
いつまで先の予約が可能か？
  • 最長で3ヶ月先までの予約が可能です。
    ※車両によって異なります。
最短・最長の予約可能時間は？
  • 最短15分～最長1ヶ月の予約が可能です。
    ※車両よって異なります。
最大予約件数は？
  • 一般予約：15件、ワンウェイ予約：1件、計16件です。
アプリ以外からの予約は出来るか？
  • アプリ以外の予約は不可です。
車両装備のアイコンの意味は？

利用開始について

Bluetooth®が繋がらない。
  • 以下5点をご確認下さい。
    ①スマートフォンのBluetooth®はONになっていますか？
    ②通知設定ONになっていますか？
    ③音量50%以上になっていますか？（※Androidの場合はメディア音量）
    ④マナーモードOFFになっていますか？
    ⑤別のアプリを起動していませんか？
  • 上記確認・対応で改善がない場合は、スマートフォンの再起動の実施をお願いいたします。それでも改善がない場合は、アプリの再インストールをお願いいたします。
利用開始時間の何分前から利用可能か？
  • 利用開始予定時間の15分前から利用可能です。
  • 当該時間を利用して出発前の車両点検を実施ください。
車はどのように探せばよいか？
  • アプリ上でステーションまでの経路検索が可能です。
  • ステーション内ではパイロンを目印に車両をお探しいただき、アプリ画面よりご予約車両のナンバーをご確認ください。
    ※ステーションによってはパイロンの代わりに路面サインがあります。
山奥などの圏外でも利用可能か？
  • 鍵の解錠･施錠やエンジンのON/OFFなど、車両の走行に必要な機能はご利用いただけます。返却予定時間の延長など、インターネット通信が必要な操作はできませんのでご注意ください。

    ■圏外でも利用可能
    • 鍵の解錠･施錠
    • エンジンのON/OFF
    ■圏外では利用不可
    • 返却予定時間の延長
    • 新規予約
    • 利用開始終了
    ※ステーションがある場所はインターネット通信が可能です。
利用開始の手順は？
  • 専用アプリを起動し、ログインしてください。
  • ご利用開始時間の15分前より、予約車両に近づくことで自動的に利用開始画面になります。利用開始時のみ注意事項が表示されますので、ご確認ください。「ロック」、「アンロック」ボタンが表示されていればご利用可能です。「アンロック」ボタンでドアロックを解錠し、乗り込んでください。
  • エンジンを始動するときは、シフトレバーがPの状態で、ブレーキペダルをしっかり踏み込み“エンジン スタート ストップ”スイッチを押してください。
出発する際にパイロンはどうすればよいか。
  • パイロンを安全な場所にご移動の上、駐車スペースから出発して下さい。
  • 出発後はパイロンを元の位置にお戻しください。
    ※パイロンを戻し忘れると他のお客様のご迷惑になる事がございます。
    ※パイロンを設置していないステーションもございます。
スマートフォンの電池が切れたらどうしたらよいか？
  • 利用開始後の場合は車載のスマートフォン用充電器をご利用ください。
    ※スマートフォンの充電が切れた (TOYOTA SHAREアプリが起動できない)場合、鍵の解錠・施錠やエンジンのON/OFFができなくなります。ご利用のスマートフォンの充電残量が少ない時は早めの充電をお願いいたします。
車に傷や汚れがあった場合どうすればよいか？
  • ご利用開始時に傷・汚れがあった場合は、アプリ接続画面の「傷汚れレポート」よりご報告をお願いします。
    ※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく事がございます。
貸渡証はどこに有るのか？
  • ご利用期間中に限り、専用アプリ内の 「ロック」「アンロック」画面より貸渡証の表示が可能です。
利用開始時間に遅れそうだがキャンセルされるのか？
  • 利用開始予定時間を過ぎると事前にキャンセルはされず、料金が発生いたします。利用終了予定時間になるとご予約は自動キャンセルとなり、ご予約いただいた利用開始時間からキャンセル時間までをご利用されたとみなしキャンセル料をいただきます。
  • 利用開始時間に遅れそうな場合は、アプリからご予約変更をお願いいたします。
ガソリンが少ない場合はどうするのか？
  • ガソリン残量が1/2以下になりましたら、次のお客様のために可能な限り給油のご協力をお願いいたします。運転席上部のサンバイザーの中にある「給油カード（含、充電カード・水素カード）」で給油・精算を行ってください。
  • 給油時の領収書は、運転席上部のサンバイザーの中に収納してください。サインを求められた場合はお客様のお名前をご記入ください。
ガソリンが満タンではない
  • 前のご利用者様のご利用状況によってはガソリンが満タンでない事もございます。
  • ご利用中に給油が必要な場合は車載の給油カード（含、充電カード・水素カード）をご利用ください。
給油カード（含、充電カード・水素カード）で洗車してよいか？
  • 車載の給油カード（含、充電カード・水素カード）での洗車は不可です。
  • また、お客様ご負担で洗車いただいた場合でも当該料金のお支払いはいたしかねます。
bZ4Xの充電状況は予約時や利用開始前に確認できますか？
  • 充電状況はアプリ*でご確認いただけます。
    *車両一覧、車両詳細、予約詳細の各ページに掲載　ご利用ガイドP18参照
電気自動車は、利用中どこで充電ができますか？
  • 充電スポットは以下URLよりご確認いただけます。
    https://www2.evphvchargemap.com/pcs/
    充電方法等は、車載しているマニュアルにてご確認ください。

延長について

延長したい場合はどうするのか？
  • 返却予定時間より前であれば、アプリの「延長」ボタンから延長が可能です。
    ※次のご利用者様の予約状況などによっては延長できない場合があります。
    ※次のお客様のご予約に影響を及ぼす延長は原則不可とし、万が一発生した場合は、無断延長と同様、通常料金の2倍の料金が掛かります。また、今後のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。
返却時間が過ぎてしまったが、延長したい場合はどうするのか？
  • 予定返却時間後の利用延長は不可です。速やかにTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）にご連絡いただき、ご案内に沿ってご対応ください。
    ※予定返却時間を過ぎた利用は無断延長扱いとなり、通常料金の2倍の料金が掛かります。また、今後のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。
予定返却時刻を過ぎても、延長手続きをしなかったらどうなるか？
  • 予定返却時間を1分でも超過すると無断延長扱いとなり、通常料金の2倍の料金が掛かります。また、今後のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。

返却について

出発した場所に違うTOYOTA SHAREの車両が駐車されている場合はどうすればよいか？
  • 速やかにTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）にお問い合わせいただき、ご案内に沿ってご対応ください。
どのように返却すればよいか？
  • パイロンを安全な場所にご移動の上、駐車スペースに駐車ください。
  • 駐車後はパイロンを元の位置にお戻しください。
  • エンジンOFF・ドアロック、車内の忘れ物確認後、アプリの「車両を返却する」を押してください。
  • その後、アプリ表示に従い、車両の傷や汚れなどがあればご報告をお願いします。
    ※パイロンを戻し忘れると他のお客様のご迷惑になる事がございます。
    ※パイロンを設置していないステーションもございます。
予定より早く返却した場合の利用料金は？
返却時間に遅れそうだが、どうすればよいか？
  • 予定返却時間前であれば、アプリの「延長」ボタンから延長が可能です。
    ※次のご利用者様の予約状況などによっては延長できない場合があります。
    ※次のご利用者様のご予約に影響を及ぼす延長は原則不可とし、万が一発生した場合は、無断延長と同様、通常料金の2倍の料金が掛かります。また、今後のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。
    ※利用延長ができず、返却時間内のご返却が難しい場合は速やかにTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。
車両返却後に、車内に忘れ物があることに気付いた。どうすればよいか？
  • 返却後30分以内に、アプリで鍵発行し、ご自身で忘れ物を回収することができます。操作手順はご利用ガイドP29参照
  • ただし、鍵発行できない車両もございますので、その際はTOYOTA SHAREお問合せ窓口へご連絡ください
車内に前の利用者の忘れ物がありましたが、どうすればよいか？。
「ステーションに戻っていない」とエラーになり、返却ができないが、どうすればよいか。
  • 一度エンジンON、5分後にエンジンOFFいただき、再度返却手続きをお願いいたします。
  • 改善されない場合は、TOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。

精算について

燃料代はどのように計算されるのか？
  • 燃料代は基本料金に含まれます。
  • 15分料金を適用する場合を除き、全利用時間に対して16円(税込)/kmの距離料金が発生いたします。
最終確定金額はどのように分かるのか？
  • ご返却後に最終確定金額を記載したメールをご案内いたします。
    ※ETCオプションをご利用のお客様は、ご返却後とは別に、ETCカード利用料を含めた最終確定金額を記載したメールをご案内いたします。
領収書を発行したい。また、領収書の宛名を会員名(個人名)ではなく、会社名で出したい
  • アプリの「メニュー（左上の ≡ ）」 → 「ご利用履歴」 → 「（当該ご予約の）詳細/領収書発行」の「領収書を発行する」から領収書の発行（PDF）、及び宛名の変更が可能です。
  • なお、領収書の発行回数は上限2回となっております。
決済の仕組み/請求はどのように行われるのか？
  • ご予約時点で１度目の決済が実施、ご利用終了後に距離料金/延長料金等含めた最終確定金額で２度目の決済を実施します。
    ※２度目の決済が問題なく処理された後、１度目の予約時決済金額が取り消しされる仕組みです。
    ※ご予約時点とご利用終了後時点の金額に差異が無い場合は2度目の決済は実施しません。
    ※１回のご利用で複数回請求されたように見えることがございますが、最終確定金額分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
    ※ETCオプションをご利用のお客様は、ご返却後、ETCカード利用料を含めた3回目の決済を実施します。
■ご注意
  • 請求処理を行った日付や、クレジットカード会社の〆日などの関係により月ずれが発生する場合がございますが、翌月以降に相殺となりますのでご安心ください。
  • 複数回のご請求や返金(相殺)となる場合の具体的な日時等につきましては、お客様ご自身でご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

緊急時について

予約していたクルマが無い場合、クルマが故障してしまった場合、アプリに問題が発生した場合（エンジンが切れない状態で、ドアをロックできない/スマートフォンアプリのドアロックがきかない/スマートフォン自体をなくした）、どうすればよいか？
TOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。
事故が発生した場合はどうしたら良いか？
  • 以下1～6の対応後、速やかにTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）へご連絡ください。
  1. 負傷者の救護、車両の移動等危険防止措置を講じてください。
  2. 事故の報告義務は道路交通法によって定められています。
    警察への報告は保険適用の際にも必要となりますので、小さな傷でも必ず警察への報告をお願いします。
  3. 自損事故、事故の大小、傷の有無に関わらず警察に連絡をしてください。
  4. 警察で、事故証明を必要に応じて取得してください。
    ※事故内容によって、保険手続き上、警察での事故証明書が必要になる場合がございます。別途、損害保険会社に事故証明書の要否をご確認ください。
  5. 相手の氏名・住所・連絡先・事故の発生場所を必ず確認をしてください。
  6. 車載のマニュアル等に記載の損害保険会社まで連絡をしてください。
※お手続きが不足していた場合、修理代金やNOCのご請求となる場合がございます。
スマートフォンで車の鍵・エンジン操作ができない。どうすればよいか？
  • 以下をご確認下さい。
スマートフォンの設定確認
①スマートフォンのBluetooth®はONになっていますか？
②通知設定ONになっていますか？
③音量50%以上になっていますか？（※Androidの場合はメディア音量）

アプリの利用状況
①利用開始（「利用を開始する」をタップ）はされていますか？
②スマートフォンと車両のBluetooth®接続はされていますか？
＊画像付き詳細手順はこちら
※エンジンが始動しない際には、車内にてアプリのロックあるいはアンロックの操作をお願いいたします。

上記対応で改善しない場合は、スマートフォンの再起動やアプリの再インストール、またはTOYOTA SHAREお問い合わせ窓口（0800-666-2077）までご連絡ください。
各種問い合わせ先を教えて欲しい

その他アプリ操作などについて

生体認証はどのように設定すればよいか？
■iPhoneの場合
・パスコードの設定と、Touch IDまたはFace IDの設定をお願いします。
※パスコードの設定は、｢設定｣→｢Touch IDとパスコード/Face IDとパスコード｣→｢パスコードをオンにする｣からできます。
※Touch ID、Face IDの設定は、｢設定｣→｢Touch IDとパスコード/Face IDとパスコード｣→パスコードを入力→｢指紋を追加…/Face IDを設定｣からできます。

■Androidの場合
・パスワード、生体認証 など設定をお願いいたします。(※1)
※1：設定方法は機種によって異なります。詳しくは各機種の取扱説明書をご確認ください。
予約、利用開始のときの生体認証が失敗してしまう。
  • お手数ですが改めての操作をお願いいたします。
何度も生体認証に失敗するとどうなるのか？
  • 一定回数以上、認証失敗するとセキュリティのため認証機能が利用できなくなり、ご予約、利用開始操作の他、端末のロック解除もできなくなることがあります。回数や端末ロックの挙動に関してはOS、機種によって異なります。
氏名や住所などの変更はどこからすればよいか？
  • メニューの「会員情報」ページから変更ください。
運転免許証の更新はどこから行えばよいか？
  • メニューの「会員情報」ページから変更ください。
利用履歴はどこを見れば良いのか？
  • メニューの「ご利用履歴」ページからご参照ください。
パスワードを変更したい場合はどうしたらよいか？
  • アプリの「メニュー（左上の ≡ ）」 → 「ログアウト」 → 「ログアウトしますか？」 → 「ログアウト」 をタップください。
  • その後、ログイン画面に遷移し、下部にある「＞パスワードをお忘れですか？」をタップし、アプリ内のご案内に合わせてパスワードを再設定ください。
退会の方法を教えて欲しい。
  • メニューの「会員情報」ページよりお手続きください。
何をもって出発・返却時間がカウントされるか？
  • 出発時間は予約開始15分前以降で車両接続したタイミング、返却時間は「ロック」「アンロック」画面で「利用を終了する」ボタンを押し、車両の傷や汚れなどの問題を報告をし、「車両から離れる前に」の画面で「車両を返却する」ボタンを押したタイミングです。
  • なお、ご利用料金はご予約いただいた利用開始時間から返却時間で計算いたします。
免許証の有効期限が切れていたらどうなるか？
  • TOYOTA SHARE全車両のご予約・ご利用ができません。アプリメニューの「会員情報」ページで運転免許証情報を更新ください。
車両とスマートフォンの接続状況はどのように判断すればよいのか？
  • 車両とアプリはBluetooth®接続となります。「ロック」「アンロック」のボタンが表示されており、接続画面中段にあるBluetooth®アイコンの電波表示が1本以上であれば接続されています。
スマートフォンの通信速度制限中にTOYOTA SHAREのアプリ・サービスは利用可能か？
  • ご利用を推奨しておりません。
  • 通信速度制限により、アプリでの車両検索/予約や、車両利用時における利用開始/返却・ドアロック/アンロックなどがタイムアウトとなり通常通りのご利用ができません。
ディスプレイオーディオの使い方が分からない。

ご利用ガイド

よくある質問や、ご利用ガイドをご用意しております。あわせてご確認ください。

TOYOTA SHAREお問い合わせ窓口

メールでのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

08006662077

受付時間/24時間年中無休
おかけ間違いにご注意ください。